Käyttöjärjestelmä: Tervetuloa C-Mimmi-O:on, jossa The Bridger, vibaava osa-aikainen markkinointijohtajasi, muutti suomalaisen kartanon käsin kirjoitettujen muistiinpanojen ja kalentereiden aiheuttaman varauskaaoksen digitaaliseksi järjestelmäksi, jossa on julkiset varaussivut.
Mara: Tänään tarkastelemme, mitä paperipohjaisen toiminnan korvaaminen monitoimisessa ravintola- ja hotellialan kohteessa todellisuudessa vaatii ja mitä tämä toteutus mahdollistaa laajemmilla markkinoilla. Mirva Saarijärvi käy läpi koko kokonaisuuden. Aloitetaan itse kartanosta.
Miten Wiurila jätti muistikirjat taakseen
Käyttöjärjestelmä: Wiurila on historiallinen kartano Varsinais-Suomessa, jossa pyöritetään samanaikaisesti neljää eri varattavaa palvelua – ravintolaa, gasthausia, museokierroksia ja juhlatiloja – ja pitkään koko varaustoiminta eli vihkoissa, henkilökohtaisissa kalentereissa ja yksittäisissä sähköposteissa.
Mara: Julkaisu kuvaa suoran käytännön seurauksen: “Kun henkilöstön jäsenet olivat poissa, heidän varauksensa olivat käytännössä näkymättömiä kaikille muille.” Se ei ole mikään pieni haitta – se on toiminnan jatkuvuuden rakenteellinen aukko.
Käyttöjärjestelmä: Ja jatkotoimenpiteet olivat juuri sellaisia kuin saattoi odottaa. Virheellisiä tietoja, hallintoon tuhlattua aikaa, kaksoisvarauksien riski ja ei luotettavaa tapaa suunnitella henkilöstömitoitusta, koska kenelläkään ei ollut kokonaiskuvaa siitä, mitä oli tulossa.
Mara: Ratkaisu, jonka C-Mimmi-O rakensi, on selaimella toimiva varauksenhallintaalusta, joka kattaa kaikki neljä palvelua yhdestä järjestelmästä. Vieraat saavat yhden julkisen varausreittipisteen, jossa on neljä palveluruutua, joista jokainen johtaa omaan polkuunsa. Palvelu on saatavilla suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi. Hinnoittelu on näkyvillä etukäteen – yksittäiset gasthaus-huoneet alkaen 165 euroa yöltä, aamiainen 15 euroa henkilöltä per päivä.
Käyttöjärjestelmä: Eniten erottuva tekijä on ristiinvaraus — asiakas voi niputtaa ravintolapöydän, museokierroksen ja yöpymisen yhdeksi yhdistetyksi varaukseksi yhdellä lomakkeella.
Mara: Aivan, ja julkaisussa selitetään huolellisesti, miltä se näyttää taustajärjestelmässä: “Vaikka asiakkaasta tuntuu siltä, että hän tekee vain yhden ainoan varauksen, jossa on useita toimintoja, taustajärjestelmässä henkilökunta näkee edelleen erilliset varaukset voidakseen seurata kaikkia eri toimintoja.” Tarjousprosessi toimii samalla tavalla – kun asiakas vahvistaa, tarjous muuttuu varaukseksi yhdellä napsautuksella ilman uudelleensyöttöä.
Käyttöjärjestelmä: Joten vieraskokemus on saumaton ja operatiivinen näkymä pysyy tarkkana. Se on aidosti vaikea tasapaino saavutettavaksi.
Mara: Kirjoitus käsittelee myös varausalustan rinnalla rakennettua oheistyökalua – Sales Velocity Indexiä – joka on analytiikkanäkymä, joka antaa Wiurilalle reaaliaikaisen näkyvyyden huipputunteihin, parhaisiin myyntipäiviin ja kannattavuustrendeihin millä aikavälillä tahansa. Sitä kuvataan toisena työkaluna, joka syntyi, koska Wiurilalla oli myyntidataa, mutta ei helppoa tapaa lukea sitä.
Käyttöjärjestelmä: Eikä itse alusta pysy räätälöitynä kauaa.
Mara: Siinä kohtaa MimmoBook astuu kuvaan — sama varausominaisuus edullisena SaaS-tuotteena paketoituna pienille ja keskisuurille majoitusalan yrityksille, jotka tarvitsevat monikäyttöistä hallintaa ilman yritystason hinnoittelua. Tämä osoittaa suoraan, kenelle tämä on todellisuudessa rakennettu.
Käyttöjärjestelmä: Kynä ja paperi -menetelmä 700-vuotiaassa kartanossa on romanttinen mielikuva tasan siihen asti, kunnes joku tuplavaraa juhlasalin.
Mara: Todellinen punainen lanka tässä on näkyvyys – jaettu, reaaliaikainen ja jokaisessa toiminnoissa. Ensi kerralla näemme, mihin se ajattelu vie seuraavaksi.
Vastaa